Coroczne badanie jakości obsługi Klientów w autoryzowanych salonach sprzedaży przeprowadzono już po raz siódmy. W tym roku sprawdzono 15 najlepszych dystrybutorów pod względem sprzedaży nowych aut w Polsce. Test przeprowadziła niezależna firma audytorska na zlecenie tygodnika "Auto-Świat".

Z każdej marki wylosowano 21 salonów, które poddano bardzo szczegółowym badaniom metodą "tajemniczego Klienta". Podczas wizyt w salonach sprzedaży sprawdzano jakość obsługi w wielu, często drobiazgowych, kategoriach (wygląd i otoczenie salonu, wiedza i nastawienie sprzedawców, oferta jazdy testowej oraz jej przeprowadzenie, czas oczekiwania na samochód). W tym roku pierwszy raz sprawdzano także przystosowanie salonów do obsługi osób niepełnosprawnych.

Generalny ranking dealerów biorących udział w "Wielkim Teście Salonów Samochodowych" (łącznie 315 dealerów) wygrał wrocławski przedstawiciel Toyoty - Toyota Bielany Nowakowski, który uzyskał 197 punktów - wynik bliski idealnemu (200 pkt). Badający szczególnie podkreślili uprzejmość i wysokie wyszkolenie sprzedawców oraz jakość jazd testowych.

To bardzo dobry rezultat, odzwierciedlający wieloletnią pracę wykonaną przez wszystkich autoryzowanych partnerów Toyoty w Polsce. Jest to także efekt właściwych starategii i efektywnej komunikacji ze strony Toyota Motor Poland, ale też właściwych relacji ze wszystkimi właścicielami. To właśnie te relacje czynią nasze działania skutecznymi - dodaje Jerzy Żaczek zarządzający zespołem rozwoju sieci dealerskiej w Toyocie Motor Poland.
W pierwszej dziesiątce firm pojawił się również krakowski dealer Inter Car Nowak, który uzyskał 192 punkty.

Dealerzy Toyoty od lat realizują program najwyższej jakości obsługi w ramach strategii "maksymalne zadowolenie Klienta". To przynosi wyraźne efekty. W tegorocznym badaniu odnotowaliśmy aż 16 dealerów (z łącznej liczby badanych 21) z wynikami bardzo dobrymi (powyżej 150 pkt.). Żadna inna badana przez "Auto-Świat" sieć nie uzyskała tak wysokiej liczby salonów z notami bardzo dobrymi (VW - 14, Skoda - 14, Ford - 13)

Szczegółowa lista dealerów Toyoty biorących udział w badaniu:
1 Toyota Bielany Nowakowski Bielany Wrocławskie - 197 pkt.
2 Inter Car Nowak Kraków - 192
3 Auto Park Czarnik Lublin - 189
4 Marek Romanowski Radom - 186
5 Bońkowscy Poznań - 184
6 Chodzeń Spółka Jawna (ul. Czerniakowska) Warszawa - 182
7 Concept Bielsko-Biała - 181
8 Andrzej Szic Opole - 178
9 M.G.Centrum Sp. z o.o. Katowice - 178
10 Dakar Rzeszów - 176
11 AMX Łódź - 168
12 Jaworski Auto Bydgoszcz - 167
13 ASO Toyota M. Romanowski Kielce - 163
14 AMS Anetta i Mariusz Staniuk Słupsk - 161
15 PPHU Konsek Rybnik - 161
16 PPHU Konsek Sosnowiec - 151
17 Auto Park Czarnik Białystok - 149
18 Toyota Kozłowski Szczecin - 147
19 Carter Gdańsk - 146
20 MIR-WIT Olsztyn - 133
21 ANRO-TRADE SJ Rumia - 95